Obchodní podmínky GEO služeb

Článek 1. Pro koho jsou služby určeny

1.1 Služby jsou určeny výhradně podnikatelům ve smyslu § 420 OZ, tedy osobám, které je objednávají v rámci své podnikatelské činnosti a mají přidělené IČO. Odesláním objednávky klient prohlašuje, že je podnikatelem a službu objednává pro svou podnikatelskou činnost. Spotřebitelům služby neposkytujeme.

1.2 Klientům ve zdravotnictví: měření zjišťuje, zda a jak AI služby zmiňují poskytovatele zdravotních služeb. Nesrovnává kvalitu péče, odbornost ani výsledky léčby.

Článek 2. Co nabízíme

2.1 GEO měření (dále „měření“): poskytovatel sestaví zpravidla 15 otázek, jaké zákazníci kladou AI službám v oboru a lokalitě klienta, a několik otázek přímo na firmu klienta. Každou otázku zákazníka položí dvakrát čtyřem službám (ChatGPT od OpenAI, Gemini od Google, Claude od Anthropic, Perplexity) přes jejich programové rozhraní (API) se zapnutým vyhledáváním na internetu. Otázky na firmu položí jednou s vyhledáváním a jednou bez něj. Výstupem je přibližně 140 odpovědí, souhrnný report ve formátu PDF a surová data ve formátu CSV. Přesný rozsah uvádí potvrzení objednávky.

2.2 Na přání lze měření rozšířit o Vyhledávání Google (Přehledy od AI a Režim AI) a o Seznam Asistenta. Google poskytovatel měří automatizovaně, Seznam Asistenta ručně pod svým účtem na webu nebo v aplikaci Seznamu. Rozšíření je součástí měření, jen když ho uvádí potvrzení objednávky.

2.3 Balík oprav (dále „balík“): úpravy podle zjištění z reportu, zejména texty a strukturovaná data na webu klienta, profil na Firmy.cz, profil firmy na Google a zdroje mimo web klienta. Součástí je jedno přeměření ve stejném rozsahu jako měření, provedené 8 až 10 týdnů po dokončení úprav.

2.5 Správa reklamy v ChatGPT: nastavení a průběžná správa reklamního účtu klienta u OpenAI. Na tuto službu se vedle těchto podmínek uzavírá zvláštní pověření (smlouva o správě reklamního účtu), které má v případě rozporu přednost.

2.6 Další služby, které poskytovatel nabídne v potvrzení objednávky (například kontrola údajů o firmě v odpovědích, péče o zdroje a recenze, kontrola přístupu vyhledávacích robotů nebo reklama v Skliku), se řídí těmito podmínkami přiměřeně.

Článek 3. Jak vzniká smlouva

3.1 Komunikujeme písemně, e-mailem nebo přes WhatsApp. Telefonické hovory nenabízíme.

3.2 Klient sdělí své údaje (název, IČO, web, obor, město) a o jaké služby má zájem. Poskytovatel zašle písemné potvrzení objednávky s popisem služby, cenou, termínem a odkazem na tyto podmínky. Potvrzení objednávky je nabídkou podle § 1731 OZ.

3.3 Smlouva vzniká, jakmile klient nabídku přijme odpovědí „Potvrzuji objednávku“ nebo jinou zprávou, ze které jednoznačně plyne souhlas s potvrzením objednávky (§ 1740 OZ). Odpověď s dodatky nebo odchylkami je novou nabídkou a smlouva vzniká až jejím písemným potvrzením poskytovatelem. Přijetí nabídky pouhým zaplacením zálohy nebo faktury je rovněž možné.

3.4 Obsah smlouvy tvoří potvrzení objednávky a tyto podmínky. V případě rozporu má přednost potvrzení objednávky.

Článek 4. Ceny a platba

4.1 Cenu každé služby uvádí potvrzení objednávky. Platí cena v něm uvedená.

4.2 Poskytovatel není plátcem DPH. Ceny uvedené v potvrzení objednávky jsou konečné. Pokud se poskytovatel stane plátcem DPH, připočte k cenám DPH v zákonné výši u smluv uzavřených po dni registrace; u běžícího předplatného a správy reklamy tuto změnu oznámí nejméně 30 dnů předem a klient může do účinnosti změny předplatné vypovědět.

4.4 Faktury zasíláme e-mailem. Zaplaceno je dnem připsání částky na účet poskytovatele.

4.5 Při prodlení s platbou má poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. (repo sazba České národní banky zvýšená o 8 procentních bodů) a na paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky ve výši 1 200 Kč (§ 3 téhož nařízení). Při prodlení delším než 14 dnů může poskytovatel pozastavit poskytování služeb, včetně přeměření a úprav v rámci předplatného, a to až do zaplacení.

Článek 5. Průběh měření

5.1 Klient do 5 pracovních dnů od vzniku smlouvy dodá podklady: adresu webu, obor, město, popis typického zákazníka a případně názvy konkurentů, které chce v reportu sledovat. Otázky sestavuje poskytovatel; klient je může před spuštěním připomínkovat.

5.2 Poskytovatel dodá report v termínu uvedeném v potvrzení objednávky, jinak do 10 pracovních dnů od dodání úplných podkladů. Předáním se rozumí odeslání reportu na e-mail klienta.

5.3 Do spuštění měření může klient objednávku bezplatně písemně zrušit. Po spuštění měření zrušení není možné, protože náklady na dotazy do AI služeb vznikají v okamžiku spuštění; klient v takovém případě hradí plnou cenu.

Článek 6. Balík oprav

6.1 Poskytovatel provede úpravy, které podle reportu považuje za nejvíce přínosné, v pořadí podle jejich významu. Rozsah úprav a jejich pořadí navrhne písemně před zahájením prací; klient je může do 5 pracovních dnů připomínkovat.

6.2 Balík je závazkem činnosti, ne výsledku. Poskytovatel se zavazuje provést úpravy odborně a s péčí řádného hospodáře; nezaručuje, že po úpravách bude klient AI službami zmiňován častěji, výše nebo vůbec.

6.3 Klient poskytne přístupy k webu, profilu na Firmy.cz a profilu firmy na Google, případně zajistí zveřejnění přes svého správce webu. Pokud klient přístup k webu neposkytne, dodá poskytovatel písemné zadání pro správce webu klienta a tím je jeho povinnost v části týkající se webu splněna. Za provedení zadání správcem webu klienta poskytovatel neodpovídá.

6.4 Přeměření proběhne 8 až 10 týdnů po dokončení úprav, u zadání pro správce webu 8 až 10 týdnů od jeho předání. Pokud klient přeměření odloží o více než 6 měsíců od předání úprav, nárok na něj zaniká.

6.5 Zvýhodněnou cenu balíku uvede poskytovatel v potvrzení objednávky, projeví-li klient zájem o balík nejpozději 7. den po dni předání reportu.

6.6 Po zahájení prací může klient balík ukončit písemně; hradí pak poměrnou část ceny odpovídající provedeným pracím, nejméně 50 % ceny, a nárok na přeměření zaniká.

Článek 7. Předplatné

7.1 Předplatné se sjednává na dobu neurčitou bez závazku. Klient i poskytovatel je mohou písemně vypovědět kdykoli; výpověď je účinná ke konci zaplaceného období (měsíc u varianty „hlídání s úpravami“, čtvrtletí u varianty „jen report“). Zaplacené období se nevrací.

7.2 Přeměření v rámci předplatného proběhne jednou za každé zaplacené čtvrtletí, obvykle v posledním měsíci čtvrtletí. Nevyužitá hodina úprav se do dalšího měsíce nepřevádí; úpravy provádí poskytovatel podle písemných požadavků klienta, případně podle vlastního návrhu z posledního reportu.

7.3 Poskytovatel může cenu předplatného nebo tyto podmínky změnit s písemným oznámením nejméně 30 dnů předem (§ 1752 OZ). Klient, který se změnou nesouhlasí, může předplatné vypovědět ke dni její účinnosti.

Článek 8. Součinnost klienta

8.1 Klient odpovídá za správnost a úplnost údajů, které poskytovateli předá, a za to, že je oprávněn zpřístupnit web, profily a jiné systémy, ke kterým dává přístup.

8.2 Termíny poskytovatele se prodlužují o dobu, po kterou klient neposkytl potřebnou součinnost. Pokud klient součinnost neposkytne ani do 30 dnů od písemné výzvy, může poskytovatel od smlouvy odstoupit; klient hradí již provedené práce a vzniklé náklady.

Článek 9. Report a licence

9.1 Report, otázky, metodika měření i podklady k úpravám jsou autorským dílem poskytovatele (zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon). Data v CSV jsou datovým výstupem měření.

9.2 Klient získává zaplacením ceny nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci užívat report a data pro vlastní vnitřní potřebu, včetně předání svému správci webu, marketingové agentuře nebo poradci, kteří pro klienta pracují.

9.3 Klient nesmí report ani jeho části bez písemného souhlasu poskytovatele zveřejňovat, prodávat, poskytovat třetím osobám mimo bod 9.2 ani používat v reklamě jako tvrzení o svém pořadí nebo umístění v AI službách. Poskytovatel může report vydat na žádost i v anonymizované podobě k takovému užití; podmínky si strany dohodnou zvlášť.

9.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo uvádět klienta jako referenci (název a logo) jen s jeho předchozím písemným souhlasem.

Článek 10. Povaha výsledku, vyloučení záruk

10.1 Report je snímkem odpovědí AI služeb ke dni a hodině měření. Odpovědi AI služeb jsou z principu náhodné: stejná otázka může dát pokaždé jinou odpověď. Odpovědi získané přes API, automatizovaně nebo z účtu poskytovatele se mohou lišit od odpovědí, které uživatel vidí v aplikaci nebo na webu dané služby, a mohou se lišit podle lokality, jazyka, účtu a nastavení uživatele.

10.2 Poskytovatel proto neposkytuje žádnou záruku, že klient bude v AI službách zmiňován, že bude na určitém pořadí nebo že se jeho pořadí či četnost zmínek po úpravách zlepší, ani že služby povedou k nárůstu poptávek, zákazníků nebo tržeb.

10.3 Zmínky o konkurentech v reportu jsou převzaté z odpovědí AI služeb, poskytovatel je neověřuje a neručí za jejich správnost.

Článek 11. Reklamace

11.1 Zjistí-li klient v reportu chybu v datech (například chybějící otázky, chybný název firmy nebo webu klienta, chybějící odpovědi některé služby, technická chyba měření), oznámí ji písemně do 14 dnů od předání reportu s popisem, čeho se týká.

11.2 Oprávněnou reklamaci poskytovatel vyřídí bezplatným přeměřením dotčené části (otázek nebo služeb, kterých se chyba týká) do 10 pracovních dnů a dodáním opraveného reportu. Přeměření celé zakázky provede, pokud se chyba týká více než poloviny otázek.

11.3 Reklamací není nesouhlas s obsahem odpovědí AI služeb, s tím, jak služby klienta hodnotí nebo nezmiňují, ani rozdíl mezi výsledkem měření a tím, co klient vidí ve svém zařízení nebo účtu (článek 10).

Článek 12. Odpovědnost za škodu

12.1 Celková náhrada škody, kterou poskytovatel klientovi z jedné smlouvy nebo v souvislosti s ní hradí, je omezena částkou rovnající se ceně, kterou klient za dotčenou službu zaplatil; u předplatného a správy reklamy částkou zaplacenou za posledních 12 měsíců.

12.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu zakázek, ztrátu dat na straně klienta ani za škodu způsobenou změnou, výpadkem nebo rozhodnutím třetích stran (článek 15), ledaže ji způsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

12.3 Omezení podle tohoto článku se nepoužijí v případech, kdy to zákon nepřipouští, zejména u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka (§ 2898 OZ).

Článek 13. Mlčenlivost

13.1 Strany zachovávají mlčenlivost o obchodních, technických a přístupových údajích druhé strany, o kterých se dozvěděly v souvislosti se smlouvou, a to po dobu trvání smlouvy a 3 roky po jejím skončení. Přístupové údaje poskytovatel po skončení prací nepoužívá a na výzvu je smaže; klient je po skončení spolupráce změní.

13.2 Mlčenlivost se nevztahuje na informace veřejně dostupné, na informace, které strana musí sdělit podle zákona, ani na anonymizované zkušenosti a poznatky z měření, které poskytovatel může použít ke zlepšování služby.

Článek 14. Osobní údaje

14.1 Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů na https://l9studios.ai/gdpr. Klient je s nimi seznámen.

14.2 Klient do podkladů nepředává osobní údaje svých zákazníků. Pokud v rámci balíku nebo předplatného poskytovatel pracuje s osobními údaji, jejichž správcem je klient (například recenze zákazníků), uzavřou strany smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR.

Článek 15. Třetí strany

15.1 Služby jsou závislé na AI službách třetích stran (OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity, Seznam.cz), na platformách Firmy.cz a Google a na dalších službách, které poskytovatel neovládá. Tyto společnosti mohou kdykoli změnit své modely, podmínky, ceny, dostupnost nebo způsob vyhledávání.

15.2 Pokud některá služba přestane být dostupná nebo se její podmínky změní tak, že měření v ní není možné, provede poskytovatel měření v dostupných službách a klienta o tom informuje. Cena se v takovém případě sníží o poměrnou část ceny té části měření (základní měření, nebo rozšíření podle bodu 2.2), které se výpadek týká; při výpadku dvou a více služeb může klient od nezahájeného měření odstoupit.

15.3 Změny na straně třetích stran, včetně dočasné nedostupnosti, nejsou vadou plnění poskytovatele.

Článek 16. Trvání a ukončení

16.1 Smlouva o měření a balíku končí splněním. Předplatné a správu reklamy lze ukončit výpovědí podle článku 7, respektive podle zvláštního pověření. Opakované služby podle bodu 2.6 lze ukončit výpovědí podle článku 7, neuvádí-li potvrzení objednávky jinak.

16.2 Každá strana může od smlouvy odstoupit, pokud druhá strana podstatně porušuje smlouvu a nenapraví to do 14 dnů od písemné výzvy. Poskytovatel může odstoupit také tehdy, když klient používá službu k nekalé soutěži, klamavé reklamě nebo k účelu v rozporu s podmínkami AI služeb.

Článek 17. Závěrečná ustanovení

17.1 Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky. Spory rozhodují soudy České republiky; místně příslušným je podle § 89a občanského soudního řádu soud podle sídla poskytovatele.

17.2 Písemnou formou se rozumí i e-mail a zpráva přes WhatsApp, pokud z ní je zřejmé, kdo ji odeslal.

17.3 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Strany vylučují použití § 1799 a § 1800 OZ o adhezních smlouvách v rozsahu, v jakém to zákon mezi podnikateli připouští, a klient potvrzuje, že si podmínky přečetl a rozumí jim.

17.4 Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Pro již uzavřené smlouvy o měření a balíku platí znění účinné v den vzniku smlouvy; pro předplatné a správu reklamy platí postup podle bodu 7.3.

17.5 Toto znění je z 29. 9. 2026, je účinné dnem zveřejnění a je dostupné na https://l9studios.ai/obchodni-podminky-geo.