Co udělat před tím, než nás budete kontaktovat?
Většina potíží je způsobena problémy na straně zákazníka a tímto postupem je lze buď zcela odstranit, nebo alespoň blíže specifikovat. Zkuste nejprve postupovat podle instrukcí níže.
- Odpojte na 10 vteřin od elektřiny veškerá zařízení — napájecí zdroj (POE) od přijímacího zařízení na střeše, domácí WiFi router, Terminátor od CETINu, počítač.
- Zkontrolujte kabely. Všechny konektory musí být správně zapojené ve správných zdířkách, případně je odpojte a opět zapojte zpět do stejné zdířky.
- Zkontrolujte kontrolky na WiFi routeru, napájecím zdroji (POE) přijímacího zařízení a Terminátoru od CETINu.
- Připravte si vaše zákaznické číslo (variabilní symbol, číslo smlouvy).
Problém s rychlostí nebo stabilitou domácí WiFi?
- Vyzkoušejte připojení nejdříve na kabelu zapojeném přímo do WiFi routeru nebo do přijímacího zařízení.
- Vysílací kanál vašeho WiFi routeru je pravděpodobně rušený routerem souseda nebo jiným zařízením (dětská chůvička, alarm atd.).
- Přeladit vysílací kanál na WiFi routeru zvládnete možná sami, případně vám poradíme po telefonu.
Jak nás kontaktovat
Nejrychleji přes Zákaznický portál formou autorizovaného požadavku — víme hned, o jakou přípojku se jedná, a můžeme se vašemu problému ihned věnovat.
V pracovní době pondělí až pátek 9–17 hodin volejte na číslo 800 554 455.
Mimo pracovní dobu napište vaše zákaznické číslo (ve tvaru 465… nebo 466…) a odešlete SMS na 605 989 859.
Informace pro nové zákazníky (IPv4, IPv6, SMTP odchozí pošta)
Veřejná statická IPv4 adresa (99 Kč)
IP adresa je přidělena přímo na zákaznický router prostřednictvím PPPoE (přípojky CETIN) nebo ručního nastavení. Nevyužívá se NAT ani CGNAT, takže je plně veřejná a vhodná například pro servery, VPN nebo vzdálený přístup.
Veřejná IPv4 zdarma (NAT 1:1)
IP adresa je umístěna na straně GIGANET.cz a provoz je přesměrován na vaši neveřejnou IP adresu. Omezení: nelze provozovat SMTP server na portu 25 a některé VPN a jiné služby nemusí fungovat korektně.